Başarılı Bir E-ticaret Sitesi İçin Dikkat Etmeniz Gerekenler
Gerçek dünyada alışveriş yaparken farkında olarak veya olmayarak ürünü gözle kontrol etmek, elimize alıp sağına soluna bakmak, deneyebiliyorsak nasıl çalıştığını/üzerimizde nasıl durduğunu denemek gibi pek çok aksiyon alarak karar vermeye çalışıyoruz. Online alışverişte ise bu aksiyonların yerini ürün sayfasını incelemek, ürünün fotoğraflarına bakmak, daha önce satın alanların yorumlarına bakmak, satın alırken kullandığımız web sitesinin güvenilirliğini kontrol etmek gibi şeyler alıyor.
Hiçbir iş sahibi fiziksel dükkanını damı akıtır bir şekilde yıkık dökük bırakmadığı, kırık ürünleri rafa koymadığı, müşteri bir şey sorduğunda “alacaksan al soru sorma” demediği, mal alan müşteriyi ürünü vermeden dükkandan kovalamadığı halde iş e-ticaret sitesine geldiğinde bu etkiyi yaratabilecek pek çok şeye sebep olacak kararlar verebiliyor. Siteyi hazırlarken buton renginden, fontun büyüklüğüne etkisi gibi yeni başlayan bir e-ticaret sitesi için önemsiz sayılabilecek detaylara titizlenen site sahipleri aşağıda sayacağım büyük etkenleri gözden kaçırabiliyor.
Evet sitenin profesyonel görünmesi ve marka kimliğini yansıtması ziyaretçinin güven duyması açısından oldukça önemli (ki işletme sahipleri için bu konudaki kararları işin profesyonellerine bırakmak oldukça zor) fakat ziyaretçilerin alışverişi tamamlayıp tamamlamayacağı konusunda çok daha etkili başka site ögeleri mevcut.
Görseller
Yukarıda belirttiğim gibi rafınıza bozuk veya kırık ürün koymuyorsanız, ürün fotoğraflarınız da gerçekten iyi olması gerekiyor. Ürün fotoğraflarına ayırabileceğiniz maksimum bütçeyi ayırmanızı ve kaliteli fotoğraflar kullanmanızı tavsiye ediyoruz. (Hem erişilebilirlik açısından hem de arama motorları açısından önemli olan, fotoğrafın içeriğini tanımladığınız “alt” tanımalamalarını da e-ticaret sisteminiz elveriyorsa mutlaka eklemelisiniz.)
Kendi imkanlarınızla çekim yaptıysanız bile sonsuz fonda çekim yaptıysanız fotoğrafları temizlemeniz, tüm ürünlerin fotoğraflarının aynı ışık ve renk kalitesinde olduğundan emin olmanız iyi olur. Ayrıca ürünü mümkünse birden fazla açıdan fotoğraflamanız ziyaretçinizin online alışveriş deneyimini ürünü incelemek için eline aldığı aldığı andaki deneyimine yaklaştıracaktır.
Ürün ve Kategori Açıklamaları
Ürünlerinizi iyi anlatabilmeniz hem ziyaretçi açısından hem de arama motorları açısından oldukça önemli. İçerik oluşturmak her zaman zor fakat bu konuyu boşlamamak, her ürün için mümkün olduğunca açıklayıcı ve özgün içerik oluşturmanız gerekiyor. Ürününüz hangi malzemelerden yapıldı, farklı kılan yanları neler, kutulama, adet, ağırlık gibi aklınıza gelen tüm özelliklerden bahsedebilirsiniz. Fotoğraflarla birlikte ürününüzü alınabilir ve görünür kılacak en önemli ögeler bu içerikler.
Satış sonrası karmaşayı asgari düzeye indirebilmek adına stoklarınızın güncel olmasına ve stokta olmayan ürünlerin satışta olmamasını sağlamaya da özen göstermelisiniz.
İçerik
Ürünlerin açıklamaları dışında da ziyaretçilerinize markanız, ürünlerinizin kullanımı veya sektörünüz ile ilgili genel bilgiler vermeniz hem güvenilirlik sağlamak hem ziyaretçilerin sitenizde geçirdiği zamanı arttırmak hem de arama motorlarından daha fazla ziyaretçi çekebilmeniz açısından önemli.
Burada içeriği neye göre yazacağınızı benzer ürün satan siteler ile ilgili yapacağınız genel bir benchmarking sonrası, SEO odaklı bir içerik araştırması yapıldıktan sonra belirlemeniz daha sağlıklı sonuçlar almanızı sağlayacaktır.
Yorumlar ve Diğer Sosyal Kanıtlar
En can alıcı konulardan bir diğeri de o ürünü daha önce kullananlardan alınan yorumlar. Kimsenin yorumlamadığı, daha önce birilerinin bu ürünü aldığına dair bir kanıt sunmayan bir ürünün özellikle markanızla ilgili deneyimi olmayan bir ziyaretçi tarafından satın alınma ihtimali oldukça düşüyor.
Bu “başkaları da bu üründen memnun” fikrini yaratabilmeniz için yapabileceğiniz pek çok şey var. Ürün sayfalarınızı yorum yapılabilir hale getirmek, müşterilerinizi yorum yapmaya teşvik etmek, Google’da işletmenize yorum almak, Ekşi Sözlük’te hakkınızda olumlu entry olması, Twitter’da hakkınızdaki yorumları takip edip retweetlemek, ürünlerinizi Instagram’da paylaşıp etiketleyen kişilerin postlarını Instagram’da paylaşmak bunlardan birkaçı.
Ayrıca pazarlamada yeni trendlerden biri olan dürüst pazarlama (honest marketing) anlayışı ile ortaya çıkan, ziyaretçiye bir sosyal kanıt sağlayan, o ürünü kaç kişinin görüntüleyip kaç kişinin satın aldığını belirten çeşitli araçlar da bu konuda oldukça faydalı.
Teslimat ve Geri Bildirim
Ürünün teslimat süresi ve şekli ile ilgili mutlaka ürün sayfada bilgi vermeniz gerekiyor. Ziyaretçi satın almayı gerçekleştirip ödemeyi yaptıktan sonra da süreç devam ediyor. Satın alma ve kargo ile ilgili detay vermek, “sipariş hazırlık sürecinde”, “kargo sürecinde” gibi adım adım bilgilendirme yapmak müşteri deneyimini iyileştiren etkenlerden. Ülkemizde kargo firmalarının kötü performansı tüm e-ticaret müşterilerinin kabusu haline gelmiş durumda. Müşterinizin böyle bir sorun yaşaması durumunda sorunun sizden kaynaklanmadığını bilmesi, devamlı müşteriniz olması ve memnuniyeti için bu bildirimlere dikkat etmeniz gerekiyor.
Bir kere zaman ayırıp yukarıdaki işlerin tamamlandığından emin olmanız sitenizde olması gerektiği gibi satışa başlamanızı sağlayacaktır. Bunlar tamamlandıktan sonra yapılacak olan pazarlama ve dönüşüm ölçümünden alacağınız sonuçlar da daha sağlıklı olacaktır.
Bonus: Sabır
Çok bilinen e-ticaret sitelerinin vızır vızır işlemesinden midir bilinmez e-ticarete yeni başlayan firmalar herkesin siteye yığılıp alışveriş yapacağı beklentisine sahip olabiliyor. Oysa müşteri kitlesinin oluşması ve organik büyüme için doğru adımların atıldığı uzun bir süre geçmesi gerekiyor. 1 gün, 1 hafta, 1 ay içinde muhteşem sonuçlar beklemek sadece motivasyonunuzu
